Regulamin usług hostingowych

Regulamin usług hostingowych jest integralną częścią Regulaminu.

§1. Definicje

Aktywacja – uruchomienie Usługi Hostingowej.

Centrum Autoryzacji (CA) – podmiot trzeci uprawniony do wystawiania Certyfikatów SSL.

Certyfikat SSL – unikatowy ciąg znaków służący do uwierzytelniania zasobów zgromadzonych na serwerze, na którym został umieszczony, wystawiany dla określonej nazwy Domeny na podstawie weryfikacji prawa do jej użytkowania przeprowadzonej przez Centrum Autoryzacji (CA).

Usługa Hostingowa – główna usługa świadczona na serwerze zarządzanym przez Właściciela Serwisu, obejmująca Hosting WWW i/lub Usługę poczty elektronicznej. Usługa Hostingowa polega na udostępnieniu Użytkownikowi funkcjonalności zgodnych z ofertą i parametrami bezpieczeństwa zamieszczonymi na stronie Serwisu, z możliwością zarządzania ustawieniami za pośrednictwem Panelu administracyjnego.

Hosting WWW – składnik Usługi Hostingowej polegający na wydzieleniu Użytkownikowi z serwera utrzymywanego przez Właściciela Serwisu odpowiedniej powierzchni serwera o wielkości i parametrach określonych w Specyfikacji, na której może gromadzić swoje dane.

Okres abonamentowy – czas trwania Usługi Hostingowej.

Okres testowy – okres, w trakcie którego Użytkownik może nieodpłatnie testować właściwości Usługi Hostingowej.

Panel administracyjny – aplikacja Direct Admin, za pośrednictwem której Użytkownik może zarządzać ustawieniami Usługi Hostingowej, w tym Hostingiem WWW i/lub Usługą poczty elektronicznej.

Serwer – fizyczne lub wirtualne urządzenie komputerowe zarządzane przez Właściciela Serwisu, służące do przechowywania, przetwarzania i udostępniania danych w ramach Usługi Hostingowej, w tym Hostingu WWW, Usługi poczty elektronicznej lub Usługi Certyfikat SSL.

Specyfikacja – dokument dostępny na stronie informacyjnej dotyczącej zamawianej Usługi Hostingowej, zawierający szczegółową listę parametrów technicznych oraz parametrów bezpieczeństwa.

Usługa Certyfikat SSL – usługa polegająca na reprezentowaniu Użytkownika przed Centrum Autoryzacji w procesie zawierania umowy o wystawienie Certyfikatu SSL.

Usługa poczty elektronicznej – składnik Usługi Hostingowej umożliwiający Użytkownikowi wysyłanie, odbieranie i przechowywanie wiadomości e-mail, zgodnie z parametrami określonymi w Specyfikacji, obejmujący m.in. możliwość tworzenia kont e-mail, aliasów i autoresponderów.

Zamówienie – złożenie przez Użytkownika dyspozycji utworzenia konta hostingowego na serwerze zarządzanym przez Właścicielem Serwisu w ramach Usługi Hostingowej.

Wszelkie wyrażenia pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym Regulaminie usług hostingowych, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

§2. Postanowienia ogólne

1. Dane zgromadzone na serwerze w ramach Usługi Hostingowej (w tym Hostingu WWW) współdzielą w równym stopniu wszystkie parametry Serwera, na którym się znajdują.
2. Właściciel Serwisu gwarantuje dostępność Usługi Hostingowej na poziomie 99%. W przypadku niedotrzymania tego poziomu, Właściciel Serwisu zwróci Użytkownikowi wpłacone środki, nie więcej niż standardowy koszt Usługi Hostingowej zgodnie z cennikiem.
3. Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do planowanych i nieplanowanych przerw konserwacyjnych. Przerwy planowane będą przeprowadzane w sposób minimalizujący ich czas trwania i wpływ na dostępność Usługi Hostingowej, z powiadomieniem Użytkownika z wyprzedzeniem, o ile to możliwe. W trakcie przerw mogą wystąpić utrudnienia lub brak dostępności Usługi Hostingowej. Przerwy te nie stanowią podstawy do zwrotów, o ile mieszczą się w gwarancji dostępności Usługi Hostingowej określonej w punkcie 2.
4. Zmiany niniejszego Regulaminu usług hostingowych są ogłaszane zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie.

§3. Umowa i aktywacja Usługi Hostingowej

1. Umowa jest zawierana na czas określony, nie krótszy niż 12 miesięcy. Zamówienie Usługi Hostingowej polega na wypełnieniu przez Użytkownika elektronicznego wniosku zamówienia lub bezpośrednim przystąpieniem do korzystania z usługi.
2. Złożenie zamówienia lub przystąpienie do korzystania z usługi jest równoznaczne z zawarciem umowy pomiędzy Użytkownikiem a Właścicielem Serwisu na świadczenie Usługi Hostingowej na warunkach określonych w Regulaminie usług hostingowych, cenniku, ofercie i parametrach bezpieczeństwa.
3. Umowa obejmuje świadczenie Usługi Hostingowej (w tym Hostingu WWW i/lub Usługi poczty elektronicznej) o parametrach szczegółowo określonych w Specyfikacji, w szczególności: przydzielona Użytkownikowi powierzchnia serwera, ilość danych możliwych do przesłania w ciągu miesiąca, moc procesora, limity wysyłania wiadomości e-mail oraz inne parametry bezpieczeństwa.
4. Usługa Hostingowa jest aktywowana w ciągu 2 dni roboczych od Zamówienia lub Zamówienia na Okres testowy.
5. Okres abonamentowy Usługi Hostingowej liczony jest od dnia Aktywacji Usługi Hostingowej lub Aktywacji Usługi Hostingowej po zakończeniu Okresu testowego.
6. W przypadku braku wskazania przez Użytkownika preferowanej lokalizacji serwera podczas składania Zamówienia, Właściciel Serwisu przydzieli lokalizację w sposób losowy, w zależności od dostępności zasobów, spośród następujących lokalizacji: Wielka Brytania, Finlandia, Niemcy, Luksemburg lub Polska. Użytkownik zostanie powiadomiony o przydzielonej lokalizacji serwera oraz danych dostępowych do Usługi Hostingowej i Panelu administracyjnego za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres wskazany przez Użytkownika. Użytkownik jest uprawniony do żądania zmiany lokalizacji serwera w terminie 7 dni od daty Aktywacji Usługi Hostingowej, pod warunkiem dostępności zasobów w wybranej lokalizacji. Informacje dotyczące przetwarzania danych w związku z lokalizacją serwerów dostępne są w Polityce prywatności.
7. Usługa poczty elektronicznej, jako składnik Usługi Hostingowej, obejmuje możliwość tworzenia kont e-mail, aliasów i autoresponderów, zgodnie z parametrami określonymi w Specyfikacji.
8. W przypadku awarii serwera Właściciel Serwisu podejmuje działania naprawcze w możliwie najkrótszym czasie, nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia problemu. Użytkownik zostanie powiadomiony o takich zdarzeniach.

§4. Okres testowy

1. Użytkownik może testować właściwości Usługi Hostingowej przez 7-dniowy Okres testowy, liczony od daty złożenia Zamówienia.
2. Warunkiem skorzystania z Okresu testowego jest złożenie Zamówienia na Usługę Hostingową z adnotacją o chęci przetestowania Usługi.
3. W trakcie Okresu testowego Właściciel Serwisu wystawi fakturę pro forma na kwotę odpowiadającą kosztowi Usługi Hostingowej w wybranym przez Użytkownika Okresie abonamentowym.
4. Jeśli Użytkownik opłaci fakturę pro forma w ciągu 7 dni od zakończenia Okresu testowego, świadczenie Usługi Hostingowej zostanie przedłużone do końca ustalonego Okresu abonamentowego.
5. Brak opłacenia faktury pro forma w trakcie Okresu testowego skutkuje zablokowaniem Usługi Hostingowej po 7 dniach od zakończenia Okresu testowego. Jeśli Użytkownik nie opłaci faktury pro forma w ciągu 30 dni od zakończenia Okresu testowego, Właściciel Serwisu usunie dane Użytkownika zgromadzone w ramach Usługi Hostingowej. Użytkownik zostanie powiadomiony o planowanym usunięciu danych zgodnie z Regulaminem płatności.

§5. Oświadczenia, odpowiedzialność, prawa i obowiązki stron

1. Użytkownik oświadcza, że:
   a) posiada niezbędne uprawnienia do korzystania z oprogramowania zainstalowanego we własnym zakresie w ramach Usługi Hostingowej (w tym Hostingu WWW i/lub Usługi poczty elektronicznej),
   b) nie będzie korzystał z Usługi Hostingowej (w tym Hostingu WWW i/lub Usługi poczty elektronicznej) niezgodnie z ich przeznaczeniem i określonymi parametrami,
   c) nie będzie wykorzystywał Usługi Hostingowej jako repozytorium danych, w szczególności jako serwera lustrzanego innego serwera,
   d) nie będzie uruchamiał procesów działających w tle w sposób ciągły, w szczególności pobierających dane z sieci Internet, peer-to-peer, peer-to-mail lub innych sieci,
   e) nie będzie wysyłał niezamówionych informacji handlowych (spam),
   f) nie będzie atakował ani zakłócał pracy innych serwerów w sieci Internet lub sieci Serwisu (np. ataki typu DoS),
   g) nie będzie przechowywał kopii zapasowych danych,
   h) nie będzie umieszczał elementów wykorzystywanych przez inne serwisy, które nie są utrzymywane na Usłudze Hostingowej Użytkownika,
   i) nie będzie zamieszczał treści o charakterze bezprawnym ani serwisów o zawartości warezowej.
2. Użytkownik ma prawo do zarządzania przyznaną powierzchnią serwera za pośrednictwem Panelu administracyjnego Direct Admin w ramach Usługi Hostingowej.
3. Użytkownik jest odpowiedzialny za samodzielną aktualizację wszystkich aplikacji zainstalowanych w ramach Usługi Hostingowej (w tym Hostingu WWW i/lub Usługi poczty elektronicznej).
4. Użytkownik nie może wykorzystywać powierzchni serwera w ramach Usługi Hostingowej do:
   a) naruszania prawa, norm społecznych lub obyczajowych,
   b) nielegalnego dostępu do systemów komputerowych Serwisu lub innych serwerów,
   c) uniemożliwiania korzystania z zasobów systemowych Serwisu przez innych Użytkowników,
   d) przesyłania spamu,
   e) dostarczania treści bezprawnych, pornograficznych lub zawierających nielegalne oprogramowanie,
   f) przechowywania i udostępniania treści obraźliwych,
   g) naruszania prywatności innych użytkowników,
   h) streamingu filmów, plików lub serwerów gier.
5. Użytkownik nie może używać skryptów/aplikacji: Publiker, SEO Adder, esCat, DonLinkage, ze względu na ich nadmierne obciążenie serwera lub potencjalne naruszenia bezpieczeństwa w ramach Usługi Hostingowej.
6. Właściciel Serwisu może czasowo wstrzymać świadczenie Usługi Hostingowej w przypadku podejrzenia o bezprawny charakter danych lub działalności Użytkownika, do czasu złożenia wyjaśnień przez Użytkownika.
7. Właściciel Serwisu dokłada starań, aby zapewnić wsparcie dla nowoczesnych technologii (np. aktualnych wersji PHP). W przypadku gdy technologia wykorzystywana przez Użytkownika stanie się przestarzała i nie będzie wspierana przez serwer z powodów takich jak luki bezpieczeństwa lub inne kwestie techniczne, Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego dostosowania swoich aplikacji do nowszych, wspieranych technologii. Właściciel Serwisu udzieli wsparcia w razie potrzeby.
8. Właściciel Serwisu udostępnia Panel administracyjny Direct Admin w stanie, w jakim jest. Użytkownik korzysta z aplikacji dostępnych w panelu, w tym kreatorów stron lub narzędzi do automatycznej instalacji oprogramowania, na własną odpowiedzialność. Właściciel Serwisu dokłada starań, aby aplikacje w panelu były aktualne i bezpieczne.
9. Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego tworzenia i przechowywania kopii zapasowych w zewnętrznej lokalizacji poza kontem hostingowym w ramach Usługi Hostingowej. Właściciel Serwisu może usunąć pliki kopii zapasowych pozostawione w środowisku hostingowym w celu zapewnienia bezpieczeństwa i wydajności, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika z wyprzedzeniem 7 dni. Przestrzeń hostingowa przeznaczona jest wyłącznie na aktywne wersje stron, takie jak wersje produkcyjne, deweloperskie lub testowe. W przypadku potrzeby wsparcia w konfiguracji kopii zapasowych Użytkownik może skontaktować się z Właścicielem Serwisu.
10. Wiadomości e-mail przechowywane w ramach Usługi poczty elektronicznej (jako składnika Usługi Hostingowej) są dostępne przez okres trwania usługi. Po wygaśnięciu okresu abonamentowego lub w przypadku naruszenia Regulaminu dane, w tym wiadomości e-mail, mogą zostać usunięte po upływie 30 dni, z powiadomieniem Użytkownika zgodnie z Regulaminem płatności.

§6. Certyfikaty SSL

1. Zamówienie Usługi Certyfikat SSL polega na wypełnieniu elektronicznego wniosku zamówienia.
2. Użytkownik akceptuje regulaminy Centrum Autoryzacji (CA) dostępne na ich stronach.
3. Właściciel Serwisu występuje do CA o wystawienie Certyfikatu SSL po otrzymaniu wpłaty.
4. Certyfikat SSL jest wystawiany po weryfikacji prawa do dysponowania domeną. Użytkownik jest informowany o wyniku weryfikacji oraz procedurze zwrotu w przypadku niepowodzenia weryfikacji.

5. W przypadku niepowodzenia weryfikacji wpłata zostanie zwrócona w pierwszej kolejności do depozytu Użytkownika w Serwisie, a następnie zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie płatności.

6. Okres Abonamentowy rozpoczyna się od wystawienia Certyfikatu SSL.

7. Jeśli Użytkownik posiada aktywną Usługę Hostingową z oddelegowaną na nią domeną objętą Certyfikatem SSL, Certyfikat SSL zostanie bezpłatnie zainstalowany na serwerze. W przeciwnym razie Certyfikat SSL wraz z niezbędnymi plikami do instalacji zostanie przesłany na adres e-mail Użytkownika, a Użytkownik jest odpowiedzialny za jego samodzielną instalację na swoim serwerze.

§7. Powierzchnia dodatkowa i dodatkowe adresy IP

1. Użytkownik może dokupić pakiet dodatkowej powierzchni serwera o parametrach i cenie określonych w ofercie zamieszczonej na stronie Serwisu, pod warunkiem dostępności miejsca na serwerze w ramach Usługi Hostingowej.
2. Użytkownik może zakupić dodatkowe adresy IP, zgodnie z ofertą zamieszczoną na stronie Serwisu, pod warunkiem ich dostępności.
3. Właściciel Serwisu nie gwarantuje możliwości dokupienia pakietu dodatkowej powierzchni ani dodatkowego adresu IP na serwerze aktualnie wykorzystywanym przez Użytkownika w ramach Usługi Hostingowej.

§8. Płatności i odnawianie usługi

1. Usługa Hostingowa, Certyfikaty SSL, dodatkowa powierzchnia i dodatkowe adresy IP rozliczane są w rocznych okresach.
2. Kolejny Okres abonamentowy liczony jest od dnia upływu dotychczasowego Okresu abonamentowego.
3. Kwestie nieujęte w niniejszym Regulaminie usług hostingowych są opisane w Regulaminie płatności.
4. Po wygaśnięciu okresu abonamentowego Usługa jest zawieszana, a wszystkie dane Użytkownika w ramach Usługi Hostingowej mogą zostać usunięte po upływie 30 dni, za powiadomieniem zgodnie z Regulaminem płatności.

§9. Migracja konta Użytkownika

1. Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do migracji całej Usługi Hostingowej Użytkownika, wraz ze wszystkimi danymi i działającymi usługami, na inny serwer w celu zapewnienia ciągłości świadczenia usług lub z przyczyn technicznych, organizacyjnych bądź bezpieczeństwa.
2. Migracja konta Użytkownika zostanie przeprowadzona z zachowaniem wszystkich danych i działających usług. Użytkownik zostanie powiadomiony o planowanej migracji z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni, chyba że migracja jest konieczna z powodów nagłych (np. awaria serwera). Migracja nie wpłynie na jakość Usługi Hostingowej ani dostępność danych.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. W przypadku Usługi Hostingowej Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.